Questions les plus fréquemment posées

Présentation  
  1.   Que peut vous apporter Viscomcad.com ?  
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Compte client  
  2.   Pourquoi posséder un compte client ?  
  3.   Comment créer un compte client ?  
  4.   Comment modifier mon mot de passe ?  
  5.   Comment retrouver mon mot de passe ?  
  6.   Comment m'abonner à la newsletter de Viscomcad.com ?  
  7.   Comment me désabonner de la newsletter de Viscomcad.com ?  
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Devis et facture pro-forma  
  8.   Comment puis-je obtenir un devis ?  
  9.   Comment puis-je obtenir une facture pro-forma ?  
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Commande  
  10.   Comment rechercher mon produit ?  
  11.   Comment passer ma commande ?  
  12.   Comment utiliser mon code de réduction ?  
  13.   Comment modifier ma commande ?  
  14.   Comment consulter l'historique de mes commandes ?  
  15.   Comment renouveler ma commande ?  
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Paiement  
  16.   Comment puis-je payer ma commande sur Viscomcad.com ?  
  17.   Est-ce sûr de payer par carte bancaire ?  
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Livraison  
  18.   Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?  
  19.   Quels sont les délais et tarifs de livraison ?  
  20.   Comment suivre ma commande ?  
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Retour  
  21.   Le produit ne répond pas à mes attentes, que dois-je faire ?  
  22.   Ma commande arrive endommagée, que puis-je faire ?  
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Autres questions  
  23.   A quoi sert une liste d'envies ?  
  24.   Comment créer ma liste d'envies ?  
  25.   Comment puis-je donner mon avis sur un produit ?  
  26.   A quoi servent les tags sur les fiches produits ?  
  27.   Comment puis-je insérer un 'tag' sur une fiche produit ?  
  28.   Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question.  
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Présentation
1. Q.   Que peut vous apporter Viscomcad.com ?  
  R.   Viscomcad.com s'engage à vous fournir les meilleurs produits et le meilleur service à prix discount !
Viscomcad.com vous propose le plus large choix en Europe de consommables et de services pour votre entreprise.
Viscomcad.com peut répondre à tous vos besoins, cabinet d'architecte ou bureau d'études, quel que soit votre métier nécessitant l'utilisation de la création assistée par ordinateur (CAD/CAO) ou du dessin assisté par ordinateur (DAO). Sur Viscomcad.com, vous pouvez acheter les cartouches d'encre et les cartouches de toners des plus grandes marques d'imprimantes et de traceurs. Vous trouverez également les papiers correspondant à votre traceur ou copieur de plans, aussi bien pour une impression jet d'encre que pour une impression laser.
Viscomcad.com vous propose également un service de reprographie et de tirage de plans pour imprimer vos documents avec une qualité exceptionnelle dans tous les formats. Nous pouvons réaliser pour vous des reprographies, des tirages de plans (de situation, de conception, d'architecte, de copropriété …), des impressions de bâches, de panneaux de chantier, …		  
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Compte client
2. Q.   Pourquoi posséder un compte client ?  
  R.   En possédant un compte client, vous aurez accès aux avantages suivants :
  • Gain de temps lors de vos commandes:
    • vos coordonnées restent enregistrées
    • renouvellement d'une commande en un clic
    • tarification sur mesure
  • Suivi de vos commandes
  • Historique de vos commandes
  • Documents relatifs aux commandes passées disponibles en format PDF
  • Une facture pour chaque commande ou chaque site de livraison facilitant votre comptabilité
  • Possibilité d'enregistrer plusieurs adresses pour livrer où vous en avez besoin (siège social, entrepôt, chantier, …)
  • Mise à jour de vos coordonnées
  • Modification de votre mot de passe
  • Création d'une liste d'envies
Envie d'en savoir plus ? Contactez-nous par email ou téléphone au +33 (0)1 80 81 60 81.		  
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3. Q.   Comment créer un compte client ?  
  R.   Pour créer votre compte client, rendez vous en haut à droite de la page et cliquez sur "Mon compte". Cliquez sur le bouton "CREER UN COMPTE", dans la partie "JE SUIS UN NOUVEAU CLIENT", et remplissez le formulaire d'inscription. Une fois le formulaire validé, vous recevrez un email récapitulatif avec vos identifiants.  
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4. Q.   Comment modifier mon mot de passe ?  
  R.   A tout moment, vous pouvez modifier votre mot de passe. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte", située en haut à droite de la page et connectez-vous avec vos identifiants.
Une fois connecté, cliquez dans la rubrique "Informations du compte", située à gauche de la page. Cochez la case "Modifier le mot de passe".
Trois nouveaux champs apparaissent sur la page: "Mot de passe actuel", "Nouveau mot de passe" et "Confirmer le nouveau mot de passe". Complétez ces trois champs, puis cliquez sur "ENREGISTRER".
Un message de confirmation apparaîtra sur la page pour vous confirmer la modification de votre mot de passe.		  
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5. Q.   Comment retrouver mon mot de passe ?  
  R.   Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte", située en haut à droite de la page.
Cliquez ensuite sur "Mot de passe oublié ? ". Saisissez votre adresse email puis cliquez sur "VALIDER".
Un message vous indiquant qu'un nouveau mot de passe vous a été envoyé apparaît sur la page.		  
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6. Q.   Comment m'abonner à la newsletter de Viscomcad.com ?  
  R.   Si vous désirez recevoir la newsletter de Viscomcad.com, rendez-vous en bas à droite de la page. Vous verrez la rubrique "ABONNEMENT A LA NEWSLETTER". Saisissez votre adresse email dans le champs "Adresse email", puis cliquez sur "VALIDER". Un message confirmant votre inscription apparaîtra sur la page. Vous recevrez instantanément un email de confirmation.  
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7. Q.   Comment me désabonner à la newsletter de Viscomcad.com ?  
  R.   Si vous ne désirez plus recevoir la newsletter de Viscomcad.com, rendez vous dans la rubrique "mon compte", en haut à droite de la page. Cliquez ensuite sur la rubrique "abonnements à la newsletter", sur la gauche de la page. Vous n'aurez plus qu'à décocher la case "je m'abonne". Cliquez ensuite sur "enregistrer" pour valider votre demande. Un message confirmant votre désabonnement s'affichera sur la page. Vous recevrez également un email vous confirmant votre désinscription de la newsletter de Viscomcad.com.  
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Devis et facture pro-forma
8. Q.   Comment puis-je obtenir un devis ?  
  R.   Il existe trois manières d'obtenir un devis :
  • par téléphone au +33 (0)1 80 81 60 81
    • par internet :
    • par le biais de la fiche descriptive du produit qui vous intéresse
    • par le biais de votre compte client. Si vous possédez un compte client, vous pouvez obtenir un devis par le biais de la fiche produit qui vous intéresse. Pour cela, rendez-vous sur la fiche du produit concerné, et cliquez sur le bouton "demander un devis", situé à droite de la photo du produit. . Vous pouvez également vous rendre dans "mon compte", situé en haut à droite de la page, et cliquer sur "mes devis". Vous trouverez dans cette rubrique le récapitulatif de vos demandes de devis, ainsi qu'un espace pour formuler une nouvelle demande de devis. Une fois votre demande rédigée, cliquez sur "enregistrer". Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous ne possédez pas de compte client, n'hésitez pas à contacter l'équipe de notre service client au +33 (0)1 80 81 60 81, elle se fera un plaisir de vous aider.

  
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9. Q.   Comment puis-je obtenir une facture pro-forma ?  
  R.   Il existe deux façons d'obtenir une facture pro-forma sur le site Viscomcad.com :
  • par téléphone au +33 (0)1 80 81 60 81
  • par internet, par le biais de votre compte client. Si vous possédez un compte client, connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique "mes commandes". Vous verrez apparaître un tableau récapitulatif de vos commandes passées sur Viscomcad.com. Une icône PDF située au bout de chaque ligne pour permettra de télécharger la facture correspondante à chacune de vos commandes en cliquant dessus.
  
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Commande
10. Q.   Comment rechercher mon produit ?  
  R.   Si vous connaissez la référence du produit que vous recherchez, vous pouvez la saisir directement dans la zone de recherche située en haut de la page.
Si vous ne connaissez pas la référence de votre produit, vous pouvez effectuer une recherche grâce aux catégories (situées sur la partie haute de la page) et aux critères d'affinage (situés sur le côté gauche de la page). Vous pouvez ainsi affiner votre recherche par catégories (modèle d'imprimante, modèle de traceur, type de papier), types de consommable (cartouche d'encre, cartouche de toner, tête d'impression, cassette de maintenance, …), technologies d'impression (jet d'encre ou laser), marques (CANON, EPSON, HP, KIP, OCE, XEROX, CLAIREFONTAINE, …), couleurs, conditionnements (cartouche à l'unité, pack de plusieurs cartouches...) et prix. Exemple : vous recherchez une cartouche d'encre pour votre traceur HP Designjet 10ps. Cliquez d'abord sur la catégorie "cartouches d'encre", en haut à gauche de la page. Sur le côté gauche du site, cliquez sur "Traceurs jet d'encre HP". Vous verrez ensuite la liste des traceurs HP pour lesquels nous proposons des cartouches d'encre, toujours sur le côté gauche de la page. Cliquez sur le nom de votre traceur (ici HP Designjet 10ps). Vous pouvez maintenant affiner votre recherche selon vos critères. Si vous rencontrez une difficulté lors de votre recherche ou si vous ne trouvez pas votre produit, n'hésitez pas à contacter notre équipe, par email ou par téléphone au +33 (0)1 80 81 60 81.		  
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11. Q.   Comment passer ma commande ?  
  R.   Vous avez deux possibilités pour passer votre commande :
  • Par téléphone : +33 (0)1 80 81 60 81
  • Par internet : avec ou sans compte client. Pour passer une commande par internet, rendez-vous sur la fiche du produit que vous souhaitez acheter. Pour mettre le produit dans votre panier, cliquez sur "Ajouter au panier".
    N'oubliez pas de saisir votre code promo ou remise si vous en possédez un. Votre panier est rempli, cliquez sur "Passer la commande".
    Remplissez les différentes parties du formulaire :
    • mode de passage de la commande (avec ou sans compte client)
    • informations de facturation
    • informations de livraison si différentes de celles de facturation
    • mode de livraison (standard, rapide ou éclair)
    • mode de paiement (carte bancaire, virement bancaire, chèque ou PayPal).

Tous les champs sont remplis! Vous pouvez vérifier votre commande avant de la valider. Vous recevrez instantanément email de confirmation.

  
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12. Q.   Comment utiliser mon code de réduction ?  
  R.   Si vous disposez d'un code promo ou d'une remise, n'oubliez pas de le saisir lors de votre commande. Pour utiliser votre code de réduction, rendez-vous dans votre panier, en cliquant sur "Mon panier" en haut à droite de la page. Votre panier s'affiche alors à l'écran. Pour utiliser votre code promo, saisissez-le dans le champs "Insérer ici votre code promo ou remise", situé sous le récapitulatif de votre panier. Cliquez sur "OK", le montant de votre commande sera recalculé en fonction de votre code remise.
Pour poursuivre votre commande, cliquez sur "Passer la commande". Remplissez ensuite les différentes parties du formulaire affiché à l'écran (mode de passage de la commande, informations de facturation, informations de facturation informations de livraison, mode de livraison, et mode de paiement).
Une fois votre commande finalisée, un récapitulatif de votre commande apparaîtra à l'écran. Vous recevrez instantanément email de confirmation.		  
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13. Q.   Comment modifier ma commande ?  
  R.   Pour modifier votre commande, appelez l'équipe de Viscomcad.com au +33 (0)1 80 81 60 81 dès que possible. Nous nous ferons un plaisir d'effectuer la modification de votre commande dans les plus brefs délais.  
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14. Q.   Comment consulter l'historique de mes commandes ?  
  R.   Pour consulter l'historique de vos commandes, connectez-vous à votre compte client en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite de la page. Ensuite, cliquez sur "Mes commandes", sur la partie gauche de la page. Vous aurez alors accès à l'ensemble des commandes que vous avez passées sur le site Viscomcad.com.  
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15. Q.   Comment renouveler ma commande ?  
  R.   Pour renouveler une commande, connectez-vous à votre compte client en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite de la page. Ensuite, cliquez sur "Mes commandes", la partie gauche de la page.
Vous verrez apparaître un tableau récapitulatif de vos commandes passées sur Viscomcad.com. Dans la dernière colonne du tableau, vous verrez apparaître "Renouveler cette commande". Cliquez dessus, et votre commande sera mise dans votre panier. Vous n'aurez plus qu'à la régler.		  
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Paiement
16. Q.   Comment puis-je payer ma commande sur Viscomcad.com ?  
  R.   Sur Viscomcad.com, nous vous offrons la possibilité de payer :
  • par carte bancaire : Si vous désirez payer vos achats par carte bancaire, sélectionnez ce mode de paiement lors de votre commande. Remplissez les champs obligatoires (numéro de carte, date de validité, numéro de contrôle), et valider. Le règlement par carte bancaire est immédiat et sûr, et vous permet de recevoir votre commande dès le lendemain.
  • par virement bancaire : Si vous désirez payer votre commande par virement bancaire, sélectionnez ce mode de paiement lors de votre commande. Les coordonnées bancaires de Viscomcad.com seront affichées sur la page récapitulative. Vous recevrez également un email vous rappelant les détails de votre commande ainsi que les coordonnées bancaires de Viscomcad.com Vous disposez de trois jours pour effectuer votre virement, à partir de la date de la commande. Merci de noter que votre commande ne sera expédiée qu'après réception de votre règlement. Si nous n'avons pas reçu votre règlement dans les trois jours suivant la commande, les produits seront remis en stock.
  • par chèque : Si vous désirez régler votre commande par chèque, sélectionnez ce mode de paiement lors de votre commande. Envoyez votre chèque à : FUTURCAD Group - 8 rue Brulée - 37600 Beaulieu-lès-Loches - France. Merci de noter que votre chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et que votre commande ne sera expédiée qu'après réception de votre règlement. Si nous n'avons pas reçu votre règlement dans les cinq jours suivant la commande, votre commande sera annulée.
  
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17. Q.   Est-ce sûr de payer par carte bancaire ?  
  R.   Viscomcad.com vous propose la garantie d'un paiement en ligne sécurisé grâce au système de paiement du Crédit Mutuel. Les opérations de paiement s'effectuent dans un environnement protégé sur le serveur du Crédit Mutuel. En aucun cas Viscomcad.com n'a accès à vos coordonnées bancaires. Vos informations sont cryptées grâce à la technologie Secure Sockets Layer (SSL), qui permet la sécurisation des données et des transactions effectuées. Viscomcad.com bénéficie également du système MasterCard SecureCode et Verified by Visa. Ce protocole a pour but de rassurer acheteurs et vendeurs. Cette solution interbancaire a été mise au point par MasterCard et Visa, et est utilisée par la communauté bancaire française et internationale.  
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Livraison
18. Q.   Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?  
  R.   Les produits commandés sont envoyés à partir de la réception du paiement de la commande. Les commandes sont envoyées tous les jours du lundi au vendredi (hors jours fériés), afin de vous garantir une livraison dans les plus bref délais. Viscomcad.com vous garantie une livraison dans les meilleurs délais partout en France métropolitaine, Andorre et à Monaco, à l'adresse indiquée lors du passage de votre commande.  
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19. Q.   Quels sont les délais et tarifs de livraison ?  
  R.  

« Avec Viscomcad.com, je choisis mon délai de livraison » Viscomcad.com vous permet de choisir le délai de livraison de votre commande, pour cela différents modes de livraison existent :

Livraison en France et en Europe en rez de chaussée :
  • EXPRESS        Le lendemain avant 13H00
    • Commande passée avant 12H00
    • Livraison en France Métropolitaine
  • RAPIDE        Jusqu'à 3 jours ouvrés

  • GRATUIT        Jusqu'à 3 jours ouvrés
    • Minimum de commande de 250,00 € H.T. en France Métropolitaine
    • Minimum de commande de 500,00 € H.T. en Europe
 
  
     
Mode de Livraison EXPRESS RAPIDE GRATUIT
Délais Le lendemain avant 13H Jusqu'à 3 jours ouvrés Jusqu'à 3 jours ouvrés
       
Article commandé le Livraison prévue le Livraison prévue le Livraison prévue le
Lundi Mardi Jeudi Jeudi
Mardi Mercredi Vendredi Vendredi
Mercredi Jeudi Lundi Lundi
Jeudi Vendredi Mardi Mardi
Vendredi Lundi Mercredi Mercredi
Samedi Mardi Mercredi Mercredi
Dimanche Mardi Mercredi Mercredi

Informations de livraison garantie par nos partenaires et dans la limite des stocks disponibles.		  
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20. Q.   Comment suivre ma commande ?  
  R.   Viscomcad.com vous informe par email de l'expédition de votre commande. Pour suivre votre commande, connectez-vous sur votre compte client, en cliquant sur "mon compte" en haut à droite de la page, puis rendez-vous dans la rubrique "mes commandes". Si vous ne possédez pas de compte client, notre service client est à votre écoute par email ou par téléphone, au +33 (0)1 80 81 60 81, pour vous donner toutes les informations que vous désirez.  
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Retour
21. Q.   Le produit ne répond pas à mes attentes, que dois-je faire ?  
  R.   Vous avez le droit de vous tromper ou de changer d'avis. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous contacter et retourner le produit. Nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Notez cependant que les frais de port pour le retour du produit seront à votre charge ainsi que des frais de restockage de 15%.
Tout emballage d'origine ouvert ne pourra faire l'objet d'une reprise, d'un retour et d'un remboursement. Les cartouches d'encre, de toner, les têtes d'impression, les cassettes de maintenances et tous les consommables d'impression ne seront pas reprises ou échangées.		  
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22. Q.   Ma commande arrive endommagée, que puis-je faire ?  
  R.   Si malgré toute l'attention portée lors de l'emballage, votre commande vous parvenait abîmée, toute l'équipe de Viscomcad.com est à votre disposition pour convenir avec vous de la meilleure solution. Contactez au plus vite notre service client, par email ou par téléphone, au +33 (0)1 80 81 60 81, pour nous faire part de votre problème. Notez toutefois que nous vous conseillons de ne pas accepter une livraison trop endommagée ou de notifier l'état du produit sur le bon de réception.  
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Autres questions
23. Q.   A quoi sert une liste d'envies ?  
  R.   Vous désirez achetez un produit mais vous ne pouvez pas l'acquérir dans l'immédiat ? Viscomcad.com vous permet de créer votre liste d'envies. Cette liste vous permettra de garder un inventaire des produits que vous souhaitez acheter ultérieurement.  
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24. Q.   Comment créer ma liste d'envies ?  
  R.   Pour ajouter un produit à votre liste d'envies, rendez vous sur la fiche du produit concerné. Cliquez ensuite sur "ma liste d'envies". Si vous possédez un compte client, vous n'aurez qu'à vous identifier pour que le produit soit bien ajouté à votre liste d'envies. Si vous ne possédez pas de compte client, mais que vous désirez créer une liste d'envies, il faudra vous créer un compte client. (Pour plus d'informations concernant la création de compte, rendez-vous sur la question Comment créer mon compte client ?)  
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25. Q.   Comment puis-je donner mon avis sur un produit ?  
  R.   Pour donner votre avis sur un produit, rendez vous sur la fiche du produit concerné. Cliquez ensuite sur "commentez ce produit". Ensuite, vous n'avez plus qu'à attribuer votre note concernant la livraison, la qualité, le prix et le service. Inscrivez votre nom ou pseudo et écrivez votre commentaire dans l'espace dédié. Pour publier votre commentaire, cliquez sur "valider". Si vous possédez un compte client, vous pouvez retrouver les commentaires que vous avez déposé dans la catégorie "mes commentaires" (à gauche de la page) de la rubrique "mon compte" (en haut à droite de la page).  
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26. Q.   A quoi servent les tags sur les fiches produits ?  
  R.   Sur les fiches produits un espace est réservé aux tags. Cet espace vous permet d'associer des mots clés au produit. Ceux-ci permettent de faciliter votre recherche ainsi que celle des autres visiteurs du site.  
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27. Q.   Comment puis-je insérer un 'tag' sur une fiche produit ?  
  R.   Pour taguer une fiche produit, il est nécessaire de posséder un compte client. Si vous en possédez un, vous pouvez vous identifer en cliquant sur "connexion", en haut à droite de l'écran. Si vous ne possédez pas de compte client, vous pouvez en créer un en cliquant sur "s'inscrire" ou sur "mon compte", en haut à droite de la page. (Pour plus d'informations concernant la création de compte, rendez-vous sur la question Comment créer mon compte client ?) Une fois identifié, rendez vous sur la fiche du produit que vous souhaitez taguer. Saisissez vos mots-clés dans l'espace situé en bas de la fiche. Si vous souhaitez taguer des phrases ou des expressions, n'oubliez pas d'utiliser les apostrophes ('). Une fois vos tags saisis, cliquez sur "ajouter tags". Vos tags apparaîtront sur la fiche du produit une fois validés par notre équipe. Vous pouvez retrouvez à tout moment les tags que vous avez soumis dans la rubrique "mes tags" de votre compte client.  
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28. Q.   Je n'ai pas trouvée de réponse à ma question.  
  R.   Formulaire de contact  
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